Phase de test chez Orange pour le nouveau métier des conseillers de vente en magasin.
Orange SA a présenté aux syndicats en décembre une expérimentation qui a démarré en janvier sur certaines boutiques d’Orange pour de nouvelles missions des conseillers de vente.
L’objectif d’Orange et de « renforcer l’attractivité de nos boutiques auprès de nos clients et bénéficier de nouveaux relais de croissance ».
Le métier de conseiller en boutique va donc évoluer afin de pouvoir traiter des clients qui ne seront pas présents physiquement dans la boutique.Dans la mission des conseillers en boutique il y aura : ⇒le suivi de clientèle,⇒ live shopping,⇒ live démo,⇒ relation écrite sur les réseaux sociaux,⇒ et clic to visio boutique.
En ce qui co
ncerne le clic to visio lors d’un contact client via un autre canal que la boutique, le client se verra proposer un rendez-vous en visio et sera pris en charge par la suite par une boutique.
Pour le suivi de clientèle, un rendez-vous en visio pourra être proposé aux clients venus en boutique, avec qui l’entretien en boutique n’a pas pu être terminé. Un nouveau rendez-vous pourra être proposé aux clients qui ne se seraient pas présentés à leur rendez-vous.
D’après la compréhension du dossier le conseiller en boutique sera ultra polyvalent et proactif : vendeur en boutique, conseiller client au téléphone et en visio, conseiller proactif, service après-vente etc....
La CFDT s’inquiète de la charge de travail supplémentaire en boutique et demande une réelle valorisation des compétences acquises et qui forcément doit se traduire dans le salaire de base des conseillers de vente .
Et qui doit passer également par une redéfinition de l’objectif de l’incentive qui nous semble être à bout de souffle. Refonte qui devra prendre en compte toutes ces nouvelles tâches qui se sont additionnées depuis plusieurs années.
La CFDT s’interroge sur le véritable objectif du groupe, est-ce une stratégie pour ramener le flux client dans les boutiques ou bien les prémices d’une nouvelle activité en dehors des lieux commerciaux habituels?